Zielgruppen:

• VertriebsmitarbeiterInnen, die auch im Innendienst arbeiten
• MitarbeiterInnen, die telefonisch Kunden gewinnen, aktiv betreuen und Kundenbeziehungen pflegen sollen (z.B.: Call Center MitarbeiterInnen)

Ziele:

• Intensive und praxisorientierte Kundenansprache, -pflege und -rückgewinnung
• Erkennen und aktive Nutzung der Einsatzmöglichkeiten des Telefonkontakts
• Erstellen von Telefonskripts / Gesprächsphasen erkennen / Freude am Telefonieren
• Fähigkeit, mit Power und Charme zu telefonieren (VAK-Modell)
• Offensives Telefonieren – Kontrolle / Abschlussorientiertes Verhalten
• Aktives Gestalten von Kundenkontakten, Eigeninitiative bei der Kundenansprache
• Erfolgreiche Terminvereinbarungen für persönliche Gespräche

Inhaltliche Schwerpunkte:

• Grundlagen und Aufbau des Telefongesprächs in Theorie und Praxis
• Was ist der rote Faden im Telefonat? Das Telefonskript – Bedarfsanalyse und Qualifikation
• Wie verlaufen erfolgreiche Gespräche? Souveränes, aktives Auftreten bei Gesprächseinstieg, -ablauf, -abschluss
• Wie bekomme ich einen Termin? Die Terminvereinbarung als Hauptpunkt
• Was sind die Grundlagen dauerhafter Kundenbeziehungen? Kontakte nicht dem Zufall überlassen
• Wie lassen sich Erfolge kontrollieren? Gesprächsauswertung von Telefonaten
• Wie geht man richtig mit Beschwerden um? Umgang mit Reklamationen

Aufbau:

• Theorietag: Vermittlung der theoretischen Grundlagen Direkter Transfer in den eigenen Alltag durch praxisnahe Übungen und Rollenspiele Auswertung der Gespräche in Selbst- und Gruppenreflexion
• Praxistag: begleitetes Praxistraining mit Echtadressen (Warm- und Kaltakquise)
• Zur Erleichterung des Transfers erhalten die Teilnehmer umfangreiche Seminarunterlagen

Dauer:

• je nach Teamgröße 2-3 Tage (1 Theorietag; 1-2 Praxistage)

=>Wir empfehlen nach einem halben Jahr zwei “Fresh-Up Praxistage” zum Auffrischen
Ideale Teilnehmerzahl:

• 8 Personen am Theorietag, pro Praxistag maximal 4 Personen

Steigern Sie Ihren (Verkaufs-) Erfolg durch Freundlichkeit, Eigeninitiative und Kundenorientierung am Telefon!