Kundenpotentiale konsequent nutzen
Zielgruppen:
- VerkäuferInnen, Individualkundenbetreuer und Betreuer vermögender Privat-, Geschäfts- und Gewerbekunden
Ziele:
- Kundenpotentiale erkennen, sofort ausschöpfen und konsequent nutzen
- Partnerschaftliche Geschäftsbeziehungen mittel- und langfristig aufbauen
- Win- / Win-Ergebnisse erzielen
- Erfolgreiche Terminvereinbarung / langfristige Kundenbindung
- Anwenden erfolgsrelevanter Verhaltensweisen im komplexen Verkauf
- Beziehungsqualität zwischen Kunden und Verkäufer maximieren
- Sensibilisierung für eigene Vorgehensweisen im Strategie- und Verkaufsgespräch
- Stärkung des persönlichen Auftretens / der eigenen Wirkung
Inhaltliche Schwerpunkte:
- Grundlagen der Verkaufs- und Verhandlungskommunikation: Angemessene Frage-, Verkaufs- und Verhandlungsstrategien und Werkzeuge
- Wo stehen wir in der Kundenbeziehung? Ermittlung der Ist-Situation, Aufbau von Mehrfachangeboten
- Welcher Bedarf ist beim Kunden wirklich vorhanden? Den Bedarf des Kunden steuern / Kundenentwicklung – Cross Selling
- Wie geht man mit reinen Preisargumenten um? Weg von der Preisverhandlung – hin zur Nutzenargumentation
- Was ist mein eigener Kommunikationsstil? Kommunikative Fähigkeiten zur situationsgerechten Gestaltung nutzen und weiterentwickeln
Aufbau:
- Theorietag: Vermittlung der theoretischen Grundlagen Direkter Transfer in den eigenen Alltag durch praxisnahe Übungen und Rollenspiele Auswertung der Übungen in Selbst- und Gruppenreflexion
- Praxistag: begleitetes Praxistraining am Arbeitsplatz
- Zur Erleichterung des Transfers erhalten die Teilnehmer umfangreiche Seminarunterlagen
Dauer:
- je nach Teamgröße 2-3 Tage (1 Theorietag; 1-2 Praxistage)
=>Wir empfehlen nach einem halben Jahr zwei “Fresh-Up Praxistage” zum Auffrischen
Ideale Teilnehmerzahl:
- 8 Personen am Theorietag, pro Praxistag maximal 4 Personen