Telefontraining – Terminvereinbarungen und aktiver Telefonverkauf

Bedürfnisorientierte Kundenansprache und Kundenpflege, Aktives Gestalten von Kundenkontakten, Terminvereinbarungen treffen und Abschlüsse vorbereiten. Steigerung des Verkaufserfolgs durch Freundlichkeit, Eigeninitiative und Kundenorientierung am Telefon

• Dauer: 2-3 Tage
• Ideale Teilnehmerzahl: 8 Personen am Theorietag, pro Praxistag maximal 4 Personen

Vertriebstraining

Zielsichere Kundenansprache und zügiger Geschäftsabschluss; Kundenorientierte Nutzenargumentation; Verkaufssignale sicher erkennen; Potentiale entfalten und Kundengespräche aktiv gestalten

• Dauer: 2-3 Tage
• Ideale Teilnehmerzahl: 8 Personen am Theorietag, pro Praxistag maximal 4 Personen

Kundenpotentiale konsequent nutzen

Kundenpotentiale erkennen, sofort ausschöpfen und konsequent nutzen; Aufbau mittel- und langfristiger Geschäftsbeziehungen; Erfolgreiche Terminvereinbarung; Nutzenargumentation statt Preisverhandlung

• Dauer: 2-3 Tage
• Ideale Teilnehmerzahl: 8 Personen am Theorietag, pro Praxistag maximal 4 Personen

Behandlung von Kundenbeschwerden und Reklamationen

Bedeutung von Reklamationen für den Kunden; Verbesserung der Kommunikation nach innen und nach außen; Probleme erkennen und Lösungen anbieten; Aktives Beschwerdemanagement; Schaffung einer Reklamationskultur

• Dauer: 2 Tage
• Ideale Teilnehmerzahl: 8 Personen

Teamtraining: Integration und Motivation

Steigerung der Qualität der Zusammenarbeit im Team; Schaffung einer offenen Feedbackkultur; Entwicklung gemeinsamer Ziele und Leitlinien; Wir-Gefühl und Motivation zu gemeinsamen Zielen

• Dauer: 1-2 Tage
• Ideale Teilnehmerzahl: 8 Personen

Messetraining: Kundenbindung durch professionelles Auftreten

Schaffung und Vertiefung von Kundekontakten; ganzheitlicher Messeauftritt; Messeziele verstehen und erreichen; durchgängige Motivation von der Messevorbereitung über die aktive Standarbeit bis zur Evaluation

• Dauer: 2 Tage
• Ideale Teilnehmerzahl: 8 Personen

Rhetorik I bis V: Erfolg durch effektive und schlagfertige Kommunikation

Rhetorik I: Grundlagen überzeugender Kommunikation: Alles ist Sprache
Rhetorik II: Professionelle Reden, Vorträge, Präsentationen
Rhetorik III: Kommunikative Kompetenz: Empathie und Schlagfertigkeit
Rhetorik IV: Sicherer Umgang mit Provokation und Manipulation
Rhetorik V: Königsdisziplin Dialektik: “kunstvolle Gesprächsführung”

Die Module können auch einzeln gebucht werden, wir empfehlen allerdings die komplette Buchung der fünf Module für ein geschlossenes Arbeitskonzept

• Dauer: 2 Tage für jedes einzelne Modul
• Ideale Teilnehmerzahl: 8 Personen

NLP (Neuro Linguistisches Programmieren): Mehr Flexibilität im Dialog

Vergrößerte Flexibilität der eigenen Kommunikation; Steigerung der eigenen Dialog- und Ausdrucksfähigkeiten; Grundtechniken des NLP, z.B. zur Zielentwicklung und zum Selbstmanagement

• Dauer: 3 Tage, Aufbautraining möglich (siehe NLP für Führungskräfte)
• Ideale Teilnehmerzahl: 12 Personen

Induktionsformulierungen: Die Zustimmung des Kunden vorwegnehmen

Elegante und geniale Fragestellungen für Gespräche mit Kunden und Mitarbeitern; Zügig Gesprächsergebnisse erzielen; Zugänge zum Gegenüber erkennen; Eigen- und Fremdmotivation zur Zielerreichung; NLP-Sprachformen

• Dauer: 1-2 Tage
• Ideale Teilnehmerzahl: 8 Personen