Begleitung am Arbeitsplatz und Feldbegleitung: Ist-Analyse, Feedback und Weiterentwicklung von Erfolgsstrategien
Zielgruppen:
- MitarbeiterInnen im (Telefon-)Verkauf, in der Kundenbetreuung und im Service
- MitarbeiterInnen im Außendienst
- Führungskräfte im mittleren Management
Ziele:
- Steigerung des Verkaufs- und Service-Erfolgs
- Verbesserung der Kundenpflege
- Weiterentwicklung eigener Erfolgsstrategien
- Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Steigerung der eigenen Arbeitseffizienz
- Verbesserte Selbst- und Fremdwahrnehmung
Inhaltliche Schwerpunkte:
- Grundlagen moderner Verkaufs- und Kommunikationstechniken
- Wie wirke ich auf andere? Überzeugend beraten, Mehrwert bieten, Nutzen- und Effizienzargumentation
- Was ist mein eigener Kommunikationsstil? Kommunikative Fähigkeiten zur situationsgerechten Gestaltung nutzen
- Was will der Gesprächpartner? Wahrnehmungen und Beobachtungen reflektieren und das eigene Verhalten konstruktiv und effektiv darauf ausrichten
- Feedback als unverzichtbares Dialoginstrument
Aufbau:
- Der Trainer beobachtet im Hintergrund das Verhalten des Mitarbeiters am Arbeitsplatz. Nach Abschluss der Kunden- oder Mitarbeiterkontakte werden die Gespräche ausführlich ausgewertet.
- In den Feedbackgesprächen erhält der Mitarbeiter viele praktische Tipps und Tricks, die direkt im nächsten Kunden- oder Mitarbeiterkontakt eingeübt werden.
Dauer:
- 1-2 Tage
Ideale Teilnehmerzahl:
- Pro Praxistag werden maximal 2 Personen begleitet