Patienten, Mandanten und Klienten sind heute nicht mehr Leistungssuchende, sondern viel mehr umworbene Kunden in einem harten Wettbewerbsumfeld. Ständig neue Gesetze verändern den Markt und eröffnen gleichzeitig neue Chancen.

Dieses Spezialangebot baut auf unserer langjährigen Erfahrung im Training von Teams aus Arzt- und Zahnarztpraxen, Apotheken sowie verschiedener Teams aus Anwaltskanzleien und Steuerberatungen und auch Teams aus Mitarbeitern von Verbänden oder kommunalen und öffentlichen Verwaltungsorganen. Bitte schauen Sie sich dazu die Referenzschreiben aus diesem Kundenkreis an, auf Wunsch nennen wir Ihnen gerne auch verschiedene Ansprechpartner.

Zielgruppen:

Vollständige Teams, zum Beispiel von

• Arzt- und Zahnarztpraxen und Apotheken
• Anwaltskanzleien und Steuerberatungen
• Verbänden, kommunalen und öffentlichen Verwaltungsorganen
• anderen Berufsgruppen

Ziele:

• Verständnis von alltagsrelevanten Kommunikationsstrategien
• Steigerung der Kundenbindung
• Erhöhung der Kundenzufriedenheit durch ein umfassendes Angebot für die Befriedigung seiner Bedürfnisse
• Gemeinsames Teamverständnis und höhere Motivation

Inhaltliche Schwerpunkte:

• Freundlich-einfühlsames, kompetentes Auftreten gegenüber dem Kunden: Sowohl am Telefon, als auch im direkten Gespräch
• Umgang mit berechtigten und unberechtigten Beschwerden.
• Mitarbeiterzufriedenheit und Motivation durch klare Ziele und sofortiges, offenes Feedback und gelebte Teamarbeit

Aufbau:

• Theorietag: Vermittlung der theoretischen Grundlagen Direkter Transfer in den Alltag durch praxisnahe Übungen und Rollenspiele Auswertung der Gespräche in Selbst- und Gruppenreflexion
• Praxistag: begleitetes Praxistraining und Coaching der einzelnen Teammitglieder direkt am Arbeitsplatz
• Zur Erleichterung des Transfers erhalten die Teilnehmer umfangreiche Seminarunterlagen

Dauer:

• je nach Teamgröße 2-3 Tage (1 Theorietag; 1-2 Praxistage)

Ideale Teilnehmerzahl:

• 8 Personen

Erfolg ist das Ergebnis von Motivation und guter Teamarbeit!