BSB-FDL (Bediente SelbstBedienung für FinanzDienstLeister)
Zielgruppen:
- Marktbereichs- / TeilmarktleiterInnen und MitarbeiterInnen, die in den zu BSB umgewandelten Filialen tätig sind
Ziele:
- Positives Grundverständnis zur BSB-FDL Geschäftsstelle und zum Vertriebskonzept 2010
- Gesteigertes Vertrauen in die Kraft von Teams, Abbau von Reibungs- und Informationsverlusten bei der Überleitung zum Kollegen oder Fachberater
- Durchsetzung und Nutzung des proaktiven Vertriebsansatzes
- Einsatz von aktiven Telefon-, Beratungs- und Verkaufsstrategien (sicherer Umgang mit Reklamationen und Beschwerden)
- Sicherstellung eines nachhaltigen Vertriebserfolges
Inhaltliche Schwerpunkte:
- Grundlagen moderner Kommunikations- und Verkaufstechniken
- Wie führe ich die Kunden “ohne Widerstand” zur neuen SB-Technik? Positives Kommunizieren der BSB-FDL Strukturen
- Wie führe ich optimale Gespräche? Hilfe durch standardisierte Beratungsleitfäden, Argumentationshilfen
- Wie erkenne ich, was mein Gesprächspartner will? Sichere Kontaktaufnahme mit dem Kunden / Kundensignale (Bedürfnisse, Kaufabsichten und Bedenken) frühzeitig erkennen
- Was sind meine Verkaufs-Ziele? Die eigenen Ziele und Unternehmensziele im Auge behalten
Aufbau:
- Theorietag: Vermittlung der theoretischen Grundlagen
- - Transfermöglichkeiten im eigenen Verkaufsalltag
- - Intensives, praktisches Einüben
- - Videoanalysen, viele Übungen und Rollenspiele
- Praxistag: begleitetes Praxistraining in der BSB Filiale
- Zur Erleichterung des Transfers erhalten die Teilnehmer umfangreiche Seminarunterlagen
Dauer:
- 2-3 Tage
Ideale Teilnehmerzahl:
- 8 Personen am Theorietag, pro Praxistag maximal 4 Personen