Von dem Kybernetiker Norbert Wiener stammt der Satz: “Ich weiß nicht, was ich gesagt habe, solange ich nicht die Antwort darauf gehört habe.” In Führungspositionen muss man sich oft herausfordernden und unangenehmen Gesprächen stellen.

Kritikgespräche mit Mitarbeitern, aber auch Reklamationsgespräche sowie Verhandlungen sind ebenso unbeliebt wie notwendig und erfordern individuelle Verhaltensweisen. Besonders in schwierigen Gesprächssituationen ist es hilfreich, das eigene Kommunikationsverhalten zu überprüfen, zu optimieren und der Situation dadurch einen angemessenen Rahmen zu geben und zu steuern.

Lernen Sie eingespielte unproduktive Kommunikationsmuster zu durchbrechen und neue konstruktive und kompetente Gesprächsstrategien auszuprobieren und zu erlernen.

Inhaltliche Schwerpunkte

• Aktives Zuhören: Menschen und Systeme verstehen lernen
• Kommunikationsmodell – verschiedene Ansätze
• Konsequent Fördern und Fordern
• Sprache und Körpersprache – wie sie professionell kommunizieren
• “Wer fragt führt” – die persönliche Fragekompetenz effektiv erweitern und entwickeln
• Systematische Analyse der Gesprächssituation
• Eigenes Kommunikationsverhalten analysieren
• Feedback als wertvolles Führungsinstrument
• Umgang mit Widerständen und Einwänden
• Einschätzen der Persönlichkeit des Gesprächspartners
• Klärung der eigenen Rolle, Ziele und Problematik
• Die Beziehung zum Gesprächspartner aktiv aufbauen
• Training von Mitarbeitergesprächen anhand von Praxisfällen, z. B. Kritikgespräch, Einstellung, Motivation, Anerkennung

Wir empfehlen nach einem halben Jahr zwei “Fresh-Up Praxistage” zum Auffrischen.